Drie manieren om te bereiken

Crash Casino contact: kies je kanaal

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning MGA/B2C/944/2009

Vandaag uitgekeerd

411.519 €

5.295 Spelers online

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/944/2009, gecontroleerd door iTech Labs en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld 16 minuten verwerkingstijd, tot 47.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-versleuteling voor alle transacties en persoonlijke informatie

Hulpkanalen

Drie routes naar een echt persoon

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Even snel iemand spreken?

Open de live chat voor een vraag over een storting die blijft hangen of een spel dat niet laadt; gemiddeld sta je binnen twee minuten met een medewerker te praten.

Start chat

Stuur een bericht met uitleg

Schrijf naar [email protected] voor een vraag waar je rustig over na wilt denken of een schermafbeelding bij wilt sturen; je hoort gemiddeld binnen vier uur van ons.

Mail ons

Eerst bellen, dan pas wachten

Bel +31 20 308 5661 in tijdzone CET voor spoed rond je account of een betaling; gemiddeld hang je binnen twee minuten weer op met een oplossing.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Crash Casino helpt je vanuit Nederland

Handig als je wilt weten hoe bereikbaar we zijn en wie er op ons toeziet.

Bereiken

Telefoon NL: +31 20 308 5661; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; Support e-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/944/2009

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Escalatiehulp

Je zit met een klacht die blijft liggen

Gebruik dit blok wanneer een eerder antwoord je vraag niet wegneemt en je verder wilt.

Zet de feiten op een rij

Leg je klacht vast in een e-mail aan [email protected]. Zet er je spelersnaam, datum en het bedrag bij, dan hoeft niemand opnieuw te vragen.

Een nummer om op terug te vallen

Je ontvangt binnen vier uur een ontvangstbevestiging met referentienummer. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Crash Casino kijkt nog eens mee

Crash Casino laat je klacht opnieuw bekijken door een leidinggevende van de klantenservice. Vraag daar expliciet om als het eerste antwoord niet klopt.

Als het gesprek stopt bij de klantenservice

Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority. Vermeld je referentienummer erbij, zodat zij het dossier kunnen volgen.

Juiste afdeling

Naar welk adres mail ik?

Gebruik dit overzicht zodra je weet welk onderwerp je bericht heeft.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Je wilt weten met wie je speelt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Crash Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-84757 (Malta); Adres: Tower Road, Birkirkara

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/944/2009

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Alles bij de hand voor één bericht

Leg deze gegevens klaar en de klantenservice kan meteen met je vraag aan de slag.

Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het apparaat en de browser die je gebruikt
Je referentienummer van eerder contact

Zes korte antwoorden

Je vraag staat er misschien al bij

Na het lezen weet je wie je waarvoor benadert en wat je bij de hand houdt.

registratieWanneer is mijn account echt gesloten?+

Meld het via de live chat of per e-mail en je account gaat direct op slot. Binnen een dag is de sluiting definitief en sturen we een bevestiging naar je e-mailadres.

registratieWaar haal ik mijn gegevens vandaan voor support?+

Je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt of chat.

registratieWat als ik mijn gegevens wil inzien?+

Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected] en we reageren binnen vier uur per e-mail. Wat wettelijk bewaard moet blijven, houdt de bookmaker, de rest wissen we.

registratieMoet ik altijd verifiëren voor ik opneem?+

Reken op ongeveer twee uur nadat we je documenten binnen hebben. Je levert een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betaalmethode aan, en daarna is je account klaar.

registratieWat als het antwoord me niet bevalt?+

Zet je vraag eerst op papier en stuur hem naar [email protected], dan kijkt een ander team mee. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority.

registratieKan ik controleren of jullie een vergunning hebben?+

Ja, Crash Casino Ltd. werkt met licentie MGA/B2C/944/2009 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat ook op de site vermeld, samen met het adres Tower Road, Birkirkara.

Crash Casino openingstijden

Je wacht en wilt weten hoe lang

Zo weet je vooraf hoe snel elk kanaal reageert en wanneer je het beste kunt aanschuiven.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Live chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 308 5661; Wachttijd telefoon: 2 minuten